Meer

28 dec	Zomerboekingen blijven achter
23 dec	Oprichter koopt aandelen Sundio terug
19 dec	Veel huisjes verhuurd rond feestdagen
12 dec	Thomas Cook verzet de bakens
07 dec	D-reizen bindt klanten met Flexpakket
06 dec	Zanox Marketplace live
06 dec	Wildcard voor Marrakesh-trip Daisycon te winnen
01 dec	Doe mee met de Affiliate Enquête 2011
22 nov	Fianciële zorgen Thomas Cook
21 nov	Geen resellers in Google Flights
17 nov	Sundio boycot kortingscodesites
15 nov	'Social media nog vooral klaagmuur'
14 nov	Vakatieveilingen.nl 'website van het jaar'
09 nov	Search-divisie Tradedoubler verkocht
09 nov	Google+ nu ook voor bedrijven
08 nov	Consumentenbond onderzoekt veilingsites
07 nov	Affiliritaties: Top 10 Ergernissen
03 nov	Goede cijfers TradeDoubler
31 okt	Vueling vanaf Groningen, ArkeFly naar Sharjah
31 okt	TUI grootste reisonderneming 2010
26 okt	Twitteraccounts Thomas Cook voor affiliates
24 okt	Cookiewet geen gelopen koers
20 okt	Samenwerking Zanox-M4N krijgt vorm
20 okt	'Verjonging' bij TUI en Corendon
10 okt	'Reizen in 2012 goedkoper'
06 okt	Bijmolt (Cleafs) wil meer transparantie
05 okt	ANVR: 'Groupon overtreedt regels'
29 sep	KLM op 2 in Twinkle 100
27 sep	Corendon gaat ontbossing tegen
26 sep	TUI toont groei, vooral in winter
26 sep	Geen extra bedenktijd reisconsument
22 sep	Online travel groeit 8 procent
21 sep	Zanox zet met Marketplace in op Europa
19 sep	SGR komt kleine reispartijen tegemoet
19 sep	Google koopt Groupon-kloon
15 sep	Nederlandse reis-websites goed gewaardeerd
14 sep	Google Flights gelanceerd in VS
14 sep	Merken NL blijven achter in social media
13 sep	Belgische reisaffiliates in het nauw?
12 sep	eBookers: 'Crisis bezworen'
12 sep	Twaalf reissites genomineerd voor Website van het Jaar
12 sep	Sudtours stopt met affiliate marketing
08 sep	Reisbranche weinig 'sociaal'
07 sep	Groei luchtvaart dankzij Lelystad
05 sep	Reisadvies overheid minder dwingend
05 sep	De toekomst van online travel
31 aug	Gezamenlijke Expert Day M4N en zanox
31 aug	Boeken in plaats van reserveren
31 aug	Europese affiliatebranche in kaart gebracht
29 aug	IAB introduceert 'cookiebutton'
25 aug	TradeTravel nieuw evenement TradeTracker
25 aug	PvdA pleit voor bedenktijd vakantieboekingen
25 aug	Groeiverwachting Schiphol verhoogd
23 aug	Deal Sawadee en outdoorspecialist Bever
22 aug	Consument kritisch op reissites
17 aug	Google bouwt sitelinks uit
15 aug	'Panda nog nagenoeg geen effect'
11 aug	Corendon heeft Macedonië in handen
09 aug	'Affiliatefraude' via ad hijacking
08 aug	'Nederlandse cookiewet is cookiemonster'
08 aug	Daisycon App voor Android goed ontvangen
03 aug	Negatieve cashflow TradeDoubler
01 aug	Drukte bij Vakantieveilingen.nl
29 jul	Google lanceert Hotel Finder
28 jul	Zanox trekt in bij M4N
27 jul	Lidl begint reisportal
27 jul	Stip introduceert commissie voor coupon- en cashbacksites
26 jul	Chatservices touroperators succesvol
25 jul	Betalen met AcceptEmail bij Thomas Cook
21 jul	Senioren als nieuwe doelgroep
20 jul	Lastminutes niet per se voordelig
20 jul	Hyves in Nederland nog nipt de grootste
19 jul	'Searchville verloedert dankzij Google'
19 jul	Travel niet in Google CPC top 20
18 jul	KLM 24/7 via social media
18 jul	App voor klanten Eliza
15 jul	Nieuw: Corendon Skivakanties
14 jul	Stijgende lijn regionale luchthavens
13 jul	Branche blij met run op lastminutes
13 jul	Online reisbranche verliest terrein
12 jul	Chersonissos minder populair bij jongeren
07 jul	Onduidelijkheid over cookies
06 jul	Corendon focust op Egypte
04 jul	Paxz Exchange slaagt in opzet
01 jul	Drie jaar Paxz
30 jun	Online reisbranche groeit door
29 jun	Stekker uit Cheqqer
27 jun	Paxz/Daisycon zet affiliates op scherp
27 jun	Google gaat AdWords targeten
22 jun	Cookie-amendement aangenomen
20 jun	Veel reismerchants op Paxz Exchange
20 jun	Commerciële topleveldomeinen op komst
16 jun	Nederlandse affiliatemarkt consolideert zich
16 jun	'Europese boekers internetschuw'
15 jun	18% groei regionale luchthavens
14 jun	Open brief over Cookiewet
09 jun	Bijrol voor affiliate marketing op eTravel
08 jun	Cleafs ruimt op
07 jun	Minder bezoekers Nederlandse reissites
06 jun	M4N OVERGENOMEN DOOR ZANOX

KLM 24/7 via social media

18 JUL 2011

KLM neemt social media dermate serieus, dat het webcare team 24 uur per dag en 7 dagen per week paraat zit om klanten via Hyves, Facebook en Twitter te woord te staan. De richtlijn is de consument binnen een uur van een reactie te voorzien.

Eerder al werd besloten van 8 uur 's ochtends tot 11 uur 's avonds online aanwezig te zijn, maar aangezien KLM een internationaal opererende luchtvaartmaatschappij is die ook klanten heeft in andere tijdzones, is besloten tot non stop bemanning van de social media over te gaan.

Hoewel KLM over een eigen social media-afdeling beschikt, wordt een deel van de webcare ook uitbesteed. De belangrijkste beweegreden om de aanwezigheid op de verschillende social media te vergroten is de waardering die de klant uitspreekt voor het afhandelen van vragen en klachten via internet.

Geregistreerde lezers van Reisaffiliate kunnen hier direct opzoeken bij welk(e) netwerk(en) KLM als merchant is aangesloten.

1440,contents