HOME
NIEUWS
ARTIKELEN
BLOGS
EVENEMENTEN
CURSUS
BRANCHE
VACATURES
NIEUWSBRIEF
WIE IS WIE
ADVERTEREN
CONTACT
REGISTREREN
Meer
Consument kritisch op reissites
22 AUG 2011
Het vanuit Amsterdam opererende onderzoeksbureau Usabilla heeft een pdf gepubliceerd waarin de kritiek van zo'n 800 gebruikers op 18 reissites is verzameld. Het 50 pagina's tellende document geeft een boeiend inzicht in waar gebruikers van de sites van luchtvaartmaatschappijen, hotelaanbieders en vergelijkingssits zich tijdens het zoeken en boeken aan storen.Usabilla vervaardigde per onderzochte site een zogenaamde heatmap, waarop in één oogopslag te zien is waar volgens de gebruikers de schoen wringt. Dit kan gaan om gekozen kleuren, onduidelijke pay offs, maar bijvoorbeeld ook op de integratie van Facebook Like-buttons. Deze knop stuitte op verschillende sites op commentaar.
'Wat zou jij verbeteren?' was de centrale vraag aan de proefpersonen die meewerkten aan het gebruikersonderzoek, en dat biedt ook voor webmasters die niet betrokken zijn bij de onderzochte sites maar wel in de online reisbranche actief zijn interessante inzichten. De belangrijkste conclusie is misschien wel dat internetters kritischer zijn dan over het algemeen wordt aangenomen. Dat geïrriteerde bezoekers slecht zijn voor de conversie, spreekt voor zich.
De pdf User Experience in the travel sector is hier te downloaden en vertelt meer over de kritiek op de sites van de luchtvaartmaatschappijen KLM, Lufthansa, Air France, British Airways, Singapore Airlines, United, Delta en American Airlines, en de vergelijkingssites EasyToBook (naar vandaag bekend binnenkort onderdeel van Travix), Travelocity, Bookit, Expedia en Priceline.com. De hotelsites (Sheraton, Hilton, Hyatt, Marriott en Westin) worden niet afzonderlijk in de behandeld.
1493,contents
Reis Affiliate Group