HOME
NIEUWS
ARTIKELEN
BLOGS
EVENEMENTEN
CURSUS
BRANCHE
VACATURES
NIEUWSBRIEF
WIE IS WIE
ADVERTEREN
CONTACT
REGISTREREN
Meer
'Social media nog vooral klaagmuur'
15 NOV 2011
Hoewel #durftevragen en #dtv populaire hashtags zijn op Twitter, wordt de microblog waar het vakanties betreft vooral gebruikt om stoom af te blazen over wat er misging. Durf te klagen luidt dus het devies als het om de inzet van social media door vakantiegangers gaat.Dat blijkt uit een onderzoek van Cendris, dat van meer dan 2200 reizigers wilde weten hoe ze zich oriënteren op hun vakantie. Hoewel er door veel bedrijven uit de reisbranche stevig op wordt ingezet, blijken social media daarin nauwelijks een rol te spelen. De ervaringen van vrienden wegen veel zwaarder, zo stelt het onderzoek.
In de oriëntatiefase gebruikt 90% van de consumenten internet. De helft maakt evenwel gebruik van verschillende kanalen. 20% tilt zwaar aan tips van vrienden. Slechts 3% gaf aan gebruik te maken van social media als Hyves, Twitter, Facebook en LinkedIn.
Uiteindelijk wordt de reis door 56% van de ondervraagden ook via internet geboekt. 16% bezocht een 'stenen' reisbureau (vanwege persoonlijke voorkeur, persoonlijk advies en betere service) en 15% regelde zijn vakantie per e-mail.
Zes procent van de deelnemers aan het onderzoek gaf aan na de laatste vakantie klachten te hebben. Bijna een kwart van hen heeft bij thuiskomst naar eigen zeggen social media ingezet om anderen op de hoogte te stellen van hun ervaringen. Toch moet de impact van de negatieve berichten die zo'n 1,5% van de vakantiegangers achterlaat niet worden onderschat. 'Als deze social media gebruikers veel volgers hebben en/of groot aanzien genieten en er (dus) grote waarde gehecht wordt aan hun oordeel, is het kwaad geschied,' alduus Jos Schijns, onderzoeker bij Cendris.
1622,contents
Reis Affiliate Group