Online markt gefragmenteerd
20 APR 2010
De spreiding binnen de online reismarkt is groot, zo blijkt uit onderzoek van Sanoma onder 3500 e-mail-leden van Vakantie.nl. In de oriëntatiefase wordt door de respondenten gezamenlijk gebruikt gemaakt van maar liefst 150 verschillende websites.
Hoe hoger opgeleid en hoe meer men verdient, hoe vaker de vakantie online wordt geboekt. Reisbureaus moeten het relatief meer hebben van lager opgeleiden en beneden modaal, gepensioneerden en... vliegvakanties.
Totaal boeken de respondenten, in feite dus webconsumenten, 71% van hun vakanties online, 21% bij het reisbureau en 4% telefonisch. Opvallend is dat de reisagent vooral scoort met betrouwbaarheid en service.
Financiële aspecten blijken minder een doorslaggevende rol te spelen dan gedacht. Het hele zoek- en boekgedrag is door Sanoma in kaart gebracht. Ook bij touroperators staat de betrouwbaarheid bovenaan de keuzecriteria, gevolgd door een scherpe prijs, beschikbaarheid en de juiste informatie. Bij de accommodaties zijn ligging en prijs de belangrijkste afwegingen, op de voet gevolgd door de faciliteiten.
Opmerkelijk is dat de ondervraagden spontaan maar liefst 150 verschillende reissites noemen, waar gekeken wordt naar een geschikte vakantie.
D-reizen (6%),
Sunweb (6%) en
Neckermann (5%) zijn de top-3, maar de spreiding is kennelijk heel groot, zodat geen enkele online aanbieder een hoog marktaandeel kan opeisen. Tweederde van de zoek-en-boekers surft tussen zeven en meer dan 20 uur op internet.
Kijk voor meer onderzoeksresultaten op
www.vakantie.nl/onderzoek
Bron: Paul Eldering/
Reisrevue890,contents