Shophoppen
12 MEI 2011
Juist toen het kwik zomerse temperaturen aanwees, liet hij het afweten. Het lampje deed het nog wel, en dus kon ik goed zien dat de inhoud van mijn koelkast regelrecht de kliko in kon. Mijn culinaire plannen verdwenen in de spreekwoordelijke ijskast, en met een telefonisch bestelde New York Pizza-pizza binnen handbereik startte ik via internet de zoektocht naar een nieuwe koelkast.
Dat viel niet mee. Selecteren op afmetingen bleek bij het gros van de webshops onmogelijk, en dat is lastig als je zoals ik aan een maximale hoogte vastzit. De gebruikersrecensies moedigden me in veel gevallen aan een op het oog geschikte koelkast juist níét aan te schaffen. Op het geluid van een horde bronstige krekels in mijn keuken zat ik immers niet te wachten. En dan waren er nog de verborgen kosten: voor bezorging of het betalen met een creditcard bijvoorbeeld. Extra kosten, prima, maar kom daar niet pas op het laatste moment mee! Na een paar uur van de ene naar de andere aanbieder te zijn geshophopt, klikte ik dan eindelijk op een definitieve bestel-button.
Hoewel vakanties lastiger te rubriceren zijn dan witgoed, zijn we in de reisbranche voor mijn gevoel toch een stuk verder. De meeste sites hebben prima filter-opties en onvermijdelijke toeslagen moeten in de prijs worden verwerkt. 'Mission Fridge' maakte me echter duidelijk hoe snel een consument een site de rug toekeert als iets hem niet bevalt. De klant is namelijk nog altijd koning, ook online!
André Warringa
Commercieel directeur Paxz
1328,contents