Dat reviews in de online reisbranche een steeds grotere rol gaan spelen, is inmiddels vaak genoeg benadrukt. Er ontstond zelfs een handel in fake-recensies. Het gemiddelde hotel blijkt zijn zaakjes wat dit betreft wel op orde te hebben, zo liet een spreker op World Travel Market in Londen weten.
Jakob Riegger, directeur van het Duitse TrustYou, becijferde dat er op internet voor het gemiddelde hotel zo'n 10.000 recensies op 50 websites zijn geplaatst. Voor het lezen van al die ervaringen moet je zo'n 25 dagen uittrekken.
Riegger banadrukte tijdens zijn presentatie in Londen de waarde van deze beroordelingen. In Duitsland en Zwitserland zouden touroperators hun sterrenclassificatie al op internetreviews baseren. Hij adviseerde accommodatieverschaffers daarom hun gasten te verzoeken hun ervaringen op internet te delen.