Dat hotelreviews zorgen voor conversie, wordt al lange tijd aangenomen. Dankzij een onderzoek van PhoCusWright onder bij de Open Travel Alliance aangesloten organisaties, wordt deze aanname nu ook met cijfers gestaafd.
Reviews zorgen ervoor dat surfers veranderen in boekers, aldus het onderzoek. 8% van de reguliere bezoekers van OTA-sites ging uiteindelijk tot over tot boeken. Van de lezers van beoordelingen boekte maar liefst 16% een accommodatie.
De tegenwerping dat reviews juist gelezen worden door internetters die al een boekingsintentie hebben is gerechtvaardigd. In dat geval vervullen reviews met name een taak als het gaat om het over de streep trekken van potentiële klanten.